Menguji Sebuah Model Hibrid Untuk E-Satisfaction dan E-Loyalty Untuk E-Ticketing
di Website Perusahaan Penerbangan
Naeimeh Elkhani, Sheida Soltani,
Mir Hadi Moazen Jamshidi
Abstrak
Dalam
industri transportasi udara, marketing yang berdasarkan web telah diaplikasikan
dengan luas kepada konsumen dan telah memasuki pengembangan baru dengan fungsi
menarik perhatian konsumen. Membuat konsumen baru tertarik dan mempertahankan
pelanggan untuk tetap loyal kepada e-ticketing
dalam websites perusahaan penerbangan
sangatlah krusial. Oleh karena itu, jurnal ini mengajukan sebuah model yang
terintegrasi untuk mengevaluasi efektivitas dari websites perusahaan penerbangan melalui sudut pandang konsumen.
Model ini berdasarkan tiga perspektif dari teori marketing mix 4P, E-SERVQUAL, Expectancy
Disconfirmation Theory.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar